CONDITIONS GENERALES DE VENTE
1. OBJET
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent l’ensemble des ventes de produits réalisées sur le site www.trezcreation.com par TREZ.
2. IDENTITE DU VENDEUR
EI TREZ - Amandine Arrieula
Siret 947486494
17 rue des Aydes
45000 Orléans
06 33 57 57 82
3. PRODUITS
3.1. Présentation des produits
Les produits proposés à la vente sur le site www.trezcreation.com sont décrits et présentés avec la plus grande exactitude. Les descriptions incluent les caractéristiques essentielles des articles (dimensions, matériaux, couleurs, etc.). Toutefois, les photographies et visuels ne sont pas contractuels et peuvent comporter des variations minimes selon le rendu des écrans ou les conditions de lumière.
Les bijoux TREZ sont réalisés à la main à partir de matériaux naturels tels que des pierres semi-précieuses, des perles en bois d'olivier et autres éléments sélectionnés pour leur qualité. Chaque pièce est unique et peut présenter de légères variations de forme, de couleur, de texture ou de taille par rapport aux photographies présentées sur le site. Ces différences naturelles ne peuvent en aucun cas être considérées comme des défauts ou motifs de remboursement.
Les bijoux TREZ ne conviennent pas aux enfants de moins de 3 ans.
3.2. Disponibilité des produits
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. En cas d’indisponibilité d’un article après validation de la commande, TREZ informera le client par email et procédera soit à l’échange, soit au remboursement du produit concerné.
3.3. Produits personnalisés
En cas de produits personnalisés, le client est responsable des informations fournies. Ces produits étant réalisés sur demande, ils ne peuvent faire l’objet d’un droit de rétractation.
3.4. Entretien des bijoux
L’acheteur est informé que les bijoux TREZ doivent être entretenus avec soin afin de préserver leur qualité et leur éclat. Il est recommandé de :
-
éviter le contact avec l’eau, les parfums, les produits ménagers ou les lotions ;
-
retirer le bijou avant de dormir, de faire du sport ou de se doucher ;
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le ranger à l’abri de l’humidité, dans une pochette ou une boîte ;
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nettoyer délicatement les pierres ou perles avec un chiffon doux et sec, sans produit chimique ;
-
Pour les perles en bois d’olivier, présentes sur certains produits, il est conseillé de les hydrater de temps en temps avec une huile naturelle ou une crème hydratante adaptée à la peau, afin de préserver leur aspect et éviter qu’elles ne se dessèchent.
Tout usage ou entretien inapproprié pouvant altérer le produit ne pourra engager la responsabilité de TREZ.
4. PRIX
Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC). TREZ se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les produits sont facturés sur la base du tarif en vigueur au moment de la commande.
5. COMMANDE
Acceptation CGV, passation et confirmation de commande
Le client peut passer commande en sélectionnant les produits de son choix et en les ajoutant à son panier. Avant la validation finale, il a la possibilité de vérifier le détail de sa commande, son prix total et de corriger d’éventuelles erreurs.
La validation de la commande entraîne l’acceptation des présentes CGV.
La commande n’est considérée comme définitive qu’après confirmation du paiement et réception d’un email de confirmation envoyé par TREZ.
Le client s’engage à fournir des informations exactes lors de la commande (identité, adresse, coordonnées). En cas d’erreur rendant impossible la livraison, TREZ ne saurait être tenue pour responsable et les frais éventuels de réexpédition resteront à la charge du client.
TREZ se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande en cas de litige existant avec le client, de non-paiement total ou partiel d’une commande précédente, de commandes anormales au regard des quantités commandées, ou en cas de suspicion de fraude.
TREZ s'engage à répondre au plus vite, à toute commande ou réclamation qui lui parvient :
-24h/24 par email à contact@trezcreation.com
-du Lundi au Samedi de 10h à 19h (heure de Paris) par téléphone au 06 33 57 57 82 ou via le chat du site internet.
6. PAIEMENT
Le prix des produits achetés est payable comptant, en totalité au jour de la passation de la commande par le client. Les prix peuvent être modifiés à tout moment. Toutefois, aucune modification n'aura d'effet sur les commandes vis-à-vis desquelles une confirmation d’expédition aura déjà été envoyée.
Afin de procéder au paiement, vous devrez suivre les différentes étapes du processus d'achat en indiquant ou en vérifiant les informations requises à chacune d'entre elles.
Le règlement des achats s’effectue en ligne, uniquement par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express ou toute autre carte acceptée par Stripe, notre prestataire de paiement sécurisé).
Le paiement est entièrement traité par Stripe, qui utilise des protocoles de chiffrement conformes aux normes les plus strictes de sécurité (PCI-DSS). À aucun moment TREZ n’a accès aux données bancaires du client.
Au cours du processus d'achat, vous avez toujours la possibilité de modifier les données relatives à votre commande avant de procéder au paiement. La commande n’est considérée comme définitive qu’après validation du paiement par la banque du client. En cas de refus, la commande est automatiquement annulée et le client en est informé.
Le montant de la commande est prélevé immédiatement une fois le paiement confirmé. Stripe peut, le cas échéant, demander une authentification supplémentaire (type 3D Secure) pour sécuriser la transaction.
Dans le cadre de la lutte contre la fraude, TREZ et Stripe se réservent le droit de procéder à toutes vérifications nécessaires avant l’acceptation d’un paiement ou l’expédition d’une commande, notamment en demandant au client des informations complémentaires. En cas d’impossibilité de vérifier l’identité du client, la commande pourra être annulée.
7. LIVRAISON
Les produits sont expédiés à l’adresse indiquée lors de la commande.
TREZ utilise les services d'expédition "La Poste Colissimo suivi", "Mondial Relay" et "Chronopost".
Généralement, le délai moyen de fabrication puis livraison varie de 2 à 15 jours ouvrables selon la destination des produits et de la demande.
Il est possible qu'un colis pour l'étranger soit bloqué à la douane. Sans nouvelle de votre colis, vous pouvez nous contacter au 06 33 57 57 82, par mail à contact@trezcreation.com ou encore via le chat du site internet. Nous ferons le maximum pour vous venir en aide concernant ce contre-temps.
Sauf mention particulière préalablement à la conclusion du contrat, TREZ s’engage à livrer tout produit commandé sur le site dans un délai maximum de 30 jours ouvrables.
Zones de livraison
Les produits sont expédiés à l’adresse indiquée par le client lors de la commande. TREZ assure la livraison en France métropolitaine et dans l’ensemble des pays de l’Union européenne. Les délais de livraison peuvent varier selon la destination et sont indiqués lors de la commande. Les frais de livraison sont précisés au moment du paiement.
TREZ ne peut être tenue responsable des retards dus aux transporteurs ou à des circonstances indépendantes de sa volonté.
Pour les livraisons dans certains pays hors de France, des taxes, droits de douane ou frais supplémentaires peuvent s’appliquer et restent à la charge du client. TREZ n’est pas responsable de ces frais ni de leur montant.
8. DROIT DE RETRACTATION
Conformément à la législation française et au Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation à compter de la réception du produit, sans payer de pénalités, à l’exception des frais de retour éventuels.
8.1 Produits exclus du droit de rétractation
Certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment les produits personnalisés et fabriqués sur mesure.
8.2 Modalités d’exercice du droit de rétractation
Le client doit informer TREZ de sa décision de rétractation par courrier ou email avant l’expiration du délai de 14 jours.
8.3 Modèle de lettre de rétractation
Le client peut utilisé le modèle de lettre suivant :
A l'attention de TREZ - Amandine Arrieula
17 rue des Aydes 45000 ORLEANS
06 33 57 57 82
OBJET : Exercice du droit de rétractation
Je soussigné(e) [NOM et PRENOM], demeurant à [ADRESSE], souhaite me rétracter de la commande N°[NUMERO DE COMMANDE] passée le [DATE DE COMMANDE] sur le site www.trezcreation.com
Date : [DATE]
Signature : [SIGNATURE]
8.4 Remboursement
Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception des produits retournés ou après réception de la preuve de l’expédition. Les frais de retour restent à la charge du client.
8.5 Etat des produits
Les produits doivent être retournés intacts, complets et dans leur emballage d’origine. Tout produit endommagé, incomplet ou utilisé de manière abusive pourra entraîner un refus de remboursement partiel ou total.
9. RETOURS ET REMBOURSEMENTS
Les échanges ou remboursements peuvent être acceptés dans la mesure du raisonnable, à l’appréciation de TREZ. Les frais de retour sont à la charge du client.
Nous vous invitons à prendre contact avec nous au plus vite par mail à contact@trezcreation.com, par téléphone au 06 33 57 57 82 ou encore via le chat du site internet. TREZ s'engage à répondre dans les plus brefs délais.
Au delà de 30 jours, aucun échange ni remboursement ne sera accepté.
10. GARANTIES
Les produits vendus sur www.trezcreation.com bénéficient des garanties légales prévues par la loi française :
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Garantie légale de conformité : le produit doit correspondre à sa description et être utilisable normalement. En cas de non-conformité, le client peut demander la réparation, le remplacement ou le remboursement du produit.
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Garantie contre les vices cachés : le produit ne doit pas présenter de défauts cachés le rendant impropre à l’usage ou diminuant son usage de manière significative. Le client peut demander le remboursement total ou partiel.
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La durée de la garantie légale de conformité est de 2 ans à compter de la livraison. La garantie contre les vices cachés peut être invoquée jusqu’à 2 ans après la découverte du défaut.
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Pour faire jouer ces garanties, le client doit contacter TREZ par email, fournir une preuve d’achat et, si nécessaire, renvoyer le produit dans son emballage d’origine.
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Les garanties ne couvrent pas l’usure normale, les mauvais usages ou les produits personnalisés qui affectent la fonctionnalité.
11. RESPONSABILITE
Les bijoux TREZ sont réalisés à la main à partir de matériaux naturels. En raison de la nature artisanale de la fabrication, chaque pièce est unique et peut présenter de légères variations de forme, de couleur, de texture ou de taille par rapport aux photographies présentées sur le site. Ces différences naturelles ne peuvent en aucun cas être considérées comme des défauts ou motifs de remboursement.
Les bijoux TREZ ne conviennent pas aux enfants de moins de 3 ans, en raison des risques liés à la présence de petites pièces.
Concernant les pierres naturelles, les informations relatives à la lithothérapie (propriétés, bienfaits supposés, traditions et symboliques) sont communiquées à titre informatif. Elles proviennent de retours d’expérience, de croyances culturelles et d’ouvrages spécialisés. Elles ne constituent ni un avis médical, ni un traitement, ni une alternative à un diagnostic médical.
La boutique TREZ ne peut être tenue responsable de l’utilisation faite des pierres à des fins thérapeutiques ou symboliques. De même que TREZ ne saurait être tenue responsable des dommages résultant d’une mauvaise utilisation du produit ou d’éléments indépendants de son contrôle.
L’acheteur reconnaît avoir pris connaissance de ces informations avant l’achat.
12. DONNEES PERSONNELLES
Les données collectées dans le cadre d’une commande sont traitées conformément à la Politique de confidentialité.
13. PROPRIETE INTELLECTUELLE
Les produits, photos, textes et marque TREZ sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle.
14. LITIGES
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée. À défaut, les tribunaux français seront seuls compétents.